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| 問：行政費用是如何計算？ |
| 答： |
假設學生一星期上課兩天，每次2小時，每小時$40，計算方法為：
2日 x 2星期 x 2小時 x $40 = $320 [行政費用即為$320] |
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| 問： 我成績不算突出，會否較少機會接獲補習？ |
| 答： |
答案是否定的。除導師成績績外，家長/學生的評價及其個人誠信同樣重要。我們訂立了一套評分準則，根據導師的家長/學生評分、導師的誠信及成績作一個整體評估。整體評分越高，接獲個案的機會越大。「高家長/學生評分、誠信度高的導師」會較「成績好，但家長評分及誠信度低的導師」更優先考慮。請參考以下例子：
雖然導師丁的成績較導師甲低，但其家長/學生評分及誠信度較高，故此我們會向家長/學生優先推薦導師丁。 |
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| 問：導師資料內的評分是如何釐定？ |
| 答： |
導師資料內的評分會因應家長/學生對該導師的評分作評估，起始底分為85分，滿分100分。每獲得一次家長/學生「正面」評語可+2分，「中規中舉」+0分，「負面」則-2分。 |
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| 問：如家長/學生未有依時繳交學費，可否延遲繳付行政費用？ |
| 答： |
導師有責任要求家長/學生每周繳交學費。因此，如家長要求每月結算，導師必須與家長/學生提出每日、每周或每兩周繳交學費。導師不得因此原因延遲繳付行政費用。 |
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| 問： 如果家長要求首周減少了1課，我是不是可以被減少收取1課的行政費用？ |
| 答： |
Tutor Group以「兩週協議堂數」為收費指標，行政費用會根據最初所議定的費用作為計算藍本，而非跟據首兩週實際補習堂數（或四週的平均補習堂數）作準的。除非家長決定日後的堂數亦會隨之永久性減少，我們會酌情考慮減免部分費用，否則只會把收費日期順延至「兩週協議堂數」完成日作為彈性安排，而不會減收費用。 |
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| 問： Tutor Group如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少？ |
| 答： |
導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用(補習開始48小時前)，如在補習開始前48小時內放棄個案，Tutor Group會收取原行政費用。導師需於5天內繳付費用。 |
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| 問：如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？ |
| 答： |
Tutor Group在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向Tutor Group職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。 |
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